* ºÐ¼®(Analytical) CRM Analytical CRMÀº ¿µ¾÷/¸¶ÄÉÆÃ/¼ºñ½º Ãø¸é¿¡¼ °í°´Á¤º¸¸¦ Ȱ¿ëÇϱâ À§ÇØ °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃßÃâ, ºÐ¼®ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ »ç¾÷¿¡ ÇÊ¿äÇÑ °í°´/½ÃÀå ¼¼ºÐÈ, °í°´ ÇÁ·ÎÆÄÀϸµ, Á¦Ç° ÄÁ¼ÁÀÇ ¹ß°ß, Ä·ÆäÀÎ °ü¸®, À̺¥Æ® °èȹ, ÇÁ·Î¸ð¼Ç °èȹ µîÀÇ ±âȸ ¹× ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î°¡ µµÃâµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´ µ¥ÀÌÅÍÀÇ °úÇÐÀûÀÎ ºÐ¼®À» À§ÇÏ¿© µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´× ±â¼úÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ À̽´·Î ºÎ°¢µÇ¸ç, CRMÀÇ ´Ù¸¥ ±¸¼º ¿ä¼ÒÀÎ Operational CRM, Collaborative CRM°ú ¹ÐÁ¢ÇÏ°Ô ¿¬°üµÇµµ·Ï Closed-Loop À» ±¸¼ºÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
* ¿î¿µ(Operational) CRM CRMÀÇ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ½ÇÇàÀ» Áö¿øÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. ±âÁ¸ÀÇ ERP½Ã½ºÅÛÀÌ Á¶Á÷ ³»ºÎÀÇ °ü¸® È¿À²È¸¦ ´ã´çÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛ(Back-end)ÀÓ¿¡ ¹ÝÇÏ¿©, Operational CRM Àº Á¶Á÷°ú °í°´°£ÀÇ °ü°è Çâ»ó, Áï Á¶Á÷ÀÇ Àü¹æÀ§ ¾÷¹«¸¦ Áö¿øÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛ(Front-end)ÀÌ´Ù. À̰ÍÀº ÁÖ·Î ¿µ¾÷°ú ¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.
* Çù¾÷(Collaborative) CRM (e-CRM) 1990³â´ë ÈĹݱâºÎÅÍ ÀÎÅͳÝÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ºñÁî´Ï½ºÀÇ ¼ºÀå ¹× ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±â¾÷ÀÇ ¿Â¶óÀÎȰ¡ °¡¼ÓÈµÇ¸é¼ ÀÎÅͳݿ¡ ´ëÀÀÇÏ´Â ½Å °³³äÀÇ CRMÀÌ´Ù. Çù¾÷Àº ºÐ¼®°ú ¿î¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ ÅëÇÕÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. e-ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼ °¢ °í°´º°·Î Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â À¥ °³ÀÎÈ ¼ºñ½º ½Ã½ºÅÛÀÌ ´ëÇ¥Àû ¿¹ÀÌ´Ù.
Áö³ ÇÑ ÇØ µ¿¾È CRMÀ» µµÀÔÇß´ø ±â¾÷µéÀº ´ëºÎºÐ ºÐ¼® CRM¿¡ ÇØ´çµÇ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ´Â µ¥¿¡ ¸¹Àº ¿¹»êÀ» ÁöÃâÇß´ø °ÍÀ¸·Î ÆÄ¾ÇµÈ´Ù. CRM ÀÇ Çʼö ¿ä¼ÒÀÎ ºÐ¼® CRMÀº °¡Àå ¸¹Àº ¿¹»êÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÏÁö¸¸, ½ÇÁ¦·Î °í°´¿¡ ´ëÇÑ Æ÷°ýÀûÀÎ ºÐ¼®À» À§Çؼ´Â ¸ÕÀú °í°´ ¼ºÇâÀ̳ª ±¸¸Å Çൿ¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÁ¦ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃàÀûÇÏ´Â ÀÏÀÌ ¼±ÇàµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ´Â ¿î¿µ CRMÀÇ µµÀÔÀ» ÅëÇØ °¡´ÉÇϰí e-ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼´Â Çù¾÷ CRMÀÇ µµÀÔÀÌ ÀϹÝÀûÀÎ Ãß¼¼°¡ µÈ´Ù.
¶ÇÇÑ, ¼¼ÀÏÁî°ü¸® ¸ðµâ¿¡¼´Â ÆÀº°·Î Á¶Á÷±¸¼ºÀ» ÃÑ °ü¸®ÀÚ°¡ ÀÓÀÇ´ë·Î ¼³Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÔÀ¸·Î½á ÆÀ¼¿¸µÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ÆÀ¿ø°£ Á¤º¸ °øÀ¯ ¹× MBO°ü¸®°¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï Áö¿øÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
¼ºñ½º ½Åû ÀÌÈÄ °í°´»ç ÇöȲ ¹× ¼ºñ½º ½Åû³»¿ë È®ÀÎÀýÂ÷¸¦ °ÅÄ¡°í Ãʱâ ÀÚ·á(±âÃÊÄÚµå µî) ÀÔ·Â, »ç¿ëÀÚ ±ÇÇÑ ¼³Á¤, ID ºÎ¿© µî Ãʱ⠼¼ÆÃ °úÁ¤À» °ÅÄ£ ÈÄ »ç¿ëÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
º¸Åë 24½Ã°£À̳»¿¡ °¡ÀÔ °³Åëó¸® ÅëÁö(À̸ÞÀÏ)À» ¹ÞÀ¸½Ã°Ô µÇ°í Áï½Ã »ç¿ë°³½Ã °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
ÀÚ±â ȸ»ç¸¸ÀÇ µ¶Æ¯ÇÑ Çʵ带 »ç¿ëÇØ¼ °í°´Á¤º¸¸¦ °ü¸®ÇØ¾ß ÇÒ ¶§°¡ ÀÖÁö¿ä.
ÀÌ·± ´Ïµå¿¡ ºÎÀÀÇØ¼ °¢ »ç°¡ Çʵ带 Ãß°¡ »ý¼ºÇؼ ±âº»È¸é¿¡ Æ÷ÇÔÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¸¸µé¾ú½À´Ï´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, °¢ °í°´ÀÇ ¹Ì¼ö±Ý, ½Å¿ëÆò°¡ ÀÚ·á µîÀÇ È¸°èÁ¤º¸¶óµç°¡ ´Ù¸¥ ºÎ¹®ÀÇ µ¥ÀÌÅͰ¡ ÀÌ¹Ì Á¸ÀçÇÏ´Â °æ¿ì¿¡ ±× µ¥ÀÌÅ͸¦ °í°´Á¤º¸¿Í ÇÔ²² ¿¶÷ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¿ÜºÎ µ¥ÀÌÅÍ Link±â´ÉÀÌ Á¸Àç ÇÕ´Ï´Ù.
°ü¸®ÇؾßÇÒ °í°´¼ö°¡ ¸¹Àº ±â¾÷¿¡ ƯÈ÷ À¯¿ëÇÕ´Ï´Ù. ¸¶ÄÉÆÃÀü·«À̳ª °í°´°ü¸® Àü·«ÀÌ ÈǸ¢ÇÏ´õ¶óµµ ½ÇÇàÇϱâ À§Çؼ´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ Àß ´Ù·ï¾ß Çϴµ¥ À̶§ ½Ã½ºÅÛÀÇ Áö¿øÀÌ ÇʼöÀûÀ¸·Î µË´Ï´Ù. B2B¿µ¾÷ÀÇ °æ¿ì¿¡µµ °í°´¼ö°¡ ¸¹Àº °æ¿ì°¡ ´ëºÎºÐÀ̱⠶§¹®¿¡ ÇÊµå ¿µ¾÷ »ç¿øÀÇ È¿À²À» ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â ÀÌ CRM KOREA ¼Ö·ç¼ÇÀ» äÅÃÇÏ¼Å¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
¿ä¾àÇØ¼ ¸»¾¸ µå¸®¸é, ¾÷Á¾¿¡ °ü°è¾øÀÌ Á÷¿ø 1¸í´ç 300¸í ÀÌ»óÀÇ °í°´À» °ü¸®ÇØ¾ß ÇÏ´Â °æ¿ì¿¡´Â ²À ÇÊ¿äÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÔ´Ï´Ù.
ºÒÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì¸¦ ¸»¾¸µå¸®¸é ÀÌÇØ°¡ ºü¸¦ °Í ÀÔ´Ï´Ù. ¶§·Î´Â °í°´Àº º°·Î Áß¿äÇÏÁö ¾Ê°í»óǰÀÇ °Å·¡¸¸À¸·Î µ¥ÀÌÅͰ¡ ÀÌ·ç¾îÁø ºñÁî´Ï½º µéÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·± ºñÁî´Ï½º¿¡¼´Â º°·Î ÇÊ¿äÇÏÁö ¾Ê½À´Ï´Ù. ¾îÂ÷ÇÇ ÀÎ½Ä°í°´ÀÌ ¾ø´Â »óÅ¿¡¼´Â CRM¼Ö·ç¼ÇÀÌ ºÒÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù.
º» ¼Ö·ç¼ÇÀº ±¹³» °í°´Á¤º¸ÀÇ ±¸Á¶»óÀÇ Æ¯¼ºÀ» ÃæºÐÈ÷ °í·ÁÇØ¼ °³¹ßµÇ¾ú½À´Ï´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î, °í°´Á¤º¸¿¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ ÁÖ¼ÒÁ¤º¸ÀÇ ¿À·ù ¸¦ ÀÚµ¿À¸·Î °¨ÁöÇØ¼ Ŭ¸®´×(Á¤Á¦) Çϰí Ç¥ÁØÈ ½ÃÄÑÁÝ´Ï´Ù.
¶ÇÇÑ µ¥ÀÌÅͰ¡ ¿©·¯ ¹ø ÅõÀÔµÇ¸é¼ Áߺ¹µÈ °í°´ÀÌ »ý¼ºµÇ¾î °í°´ºÒ¸¸ÀÇ ¼ÒÁö°¡ ¹ß»ýÇÒ ¼ö Àִµ¥ ´ç»ç ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ç¿ëÇϽøé Áߺ¹ µ¥ÀÌÅͰ¡ ÀÚµ¿À¸·Î °É·¯Áö°Ô µË´Ï´Ù.
Àú³á¿¡ ½Ã½ºÅÛÀÌ ÀΰøÁö´É ±â´ÉÀ» ÀÌ¿ëÇØ¼ Áߺ¹°í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¾ø¾ÖÁÖ°í Ãâó¸¦ ¸ÓÁöÇØÁÝ´Ï´Ù.
ÀÌ·± ±â´ÉµéÀº ±¹³» µ¥ÀÌÅÍ ±¸Á¶¿¡ ´ëÇÑ ±íÀº ÀÌÇØ°¡ ÀÖ¾î¾ß Çϴµ¥ ¿Ü±¹°è ¼Ö·ç¼Ç µéÀº ÀÌ·± µðÅ×ÀÏÇÑ ºÎºÐÀÌ Ãë¾àÇÏ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. óÀ½ ¿Ü±¹ ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ç¿ëÇÒ ¶§¿¡´Â Àß ¸ð¸£´Âµ¥ »ç¿ëÇϸ鼴 ¸Å¿ì ±Ù½ÉÀÌ ¸¹ÀÌ »ý±é´Ï´Ù.
¶ÇÇÑ CRM KOREA°¡ ´õ ´Ù¾çÇÑ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇϱ⠶§¹®¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµâ¸¸ ¼±ÅÃÇØ¼ »ç¿ëÇÏ´Â SaaS¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î´Â ½ÇÁ¦ ÁöÃâ ºñ¿ëÀÌ ¿Ü±¹»ê¿¡ ºñÇØ¼ ÈξÀ Àú·ÅÇÑ »óŰ¡ µË´Ï´Ù.
µû¶ó¼ ³»¿ëÀûÀ¸·Îµµ ¶Ù¾î³ª°í °¡°ÝÀûÀ¸·Îµµ ½Ç¼Ó ÀÖ´Ù´Â ÆòÀ» ¸¹ÀÌ µè½À´Ï´Ù.