* 분석(Analytical) CRM
Analytical CRM은 영업/마케팅/서비스 측면에서 고객정보를 활용하기 위해 고객 데이터를 추출, 분석하는 시스템이다. 이를 통해 사업에 필요한 고객/시장 세분화, 고객 프로파일링, 제품 컨셉의 발견, 캠페인 관리, 이벤트 계획, 프로모션 계획 등의 기회 및 방법에 대한 아이디어가 도출될 수 있다. 고객 데이터의 과학적인 분석을 위하여 데이터 마이닝 기술이 매우 중요한 이슈로 부각되며, CRM의 다른 구성 요소인 Operational CRM, Collaborative CRM과 밀접하게 연관되도록 Closed-Loop 을 구성하여야 한다.

* 운영(Operational) CRM
CRM의 구체적인 실행을 지원하는 시스템이다. 기존의 ERP시스템이 조직 내부의 관리 효율화를 담당하는 시스템(Back-end)임에 반하여, Operational CRM 은 조직과 고객간의 관계 향상, 즉 조직의 전방위 업무를 지원하는 시스템(Front-end)이다. 이것은 주로 영업과 서비스를 위한 시스템이다.

* 협업(Collaborative) CRM (e-CRM)
1990년대 후반기부터 인터넷을 기반으로 한 비즈니스의 성장 및 오프라인 기업의 온라인화가 가속화되면서 인터넷에 대응하는 신 개념의 CRM이다. 협업은 분석과 운영 시스템의 통합을 의미한다. e-비즈니스 환경에서 각 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 웹 개인화 서비스 시스템이 대표적 예이다.

지난 한 해 동안 CRM을 도입했던 기업들은 대부분 분석 CRM에 해당되는 시스템을 구축하는 데에 많은 예산을 지출했던 것으로 파악된다. CRM 의 필수 요소인 분석 CRM은 가장 많은 예산을 필요로 하지만, 실제로 고객에 대한 포괄적인 분석을 위해서는 먼저 고객 성향이나 구매 행동에 대한 실제적인 데이터를 축적하는 일이 선행되어야 한다. 이는 운영 CRM의 도입을 통해 가능하고 e-비즈니스 환경에서는 협업 CRM의 도입이 일반적인 추세가 된다.

또한, 세일즈관리 모듈에서는 팀별로 조직구성을 총 관리자가 임의대로 설정할 수 있도록 함으로써 팀셀링이 가능하도록 팀원간 정보 공유 및 MBO관리가 가능하도록 지원하고 있습니다.

서비스 신청 이후 고객사 현황 및 서비스 신청내용 확인절차를 거치고 초기 자료(기초코드 등) 입력, 사용자 권한 설정, ID 부여 등 초기 세팅 과정을 거친 후 사용이 가능합니다.

보통 24시간이내에 가입 개통처리 통지(이메일)을 받으시게 되고 즉시 사용개시 가능합니다.

자기 회사만의 독특한 필드를 사용해서 고객정보를 관리해야 할 때가 있지요.

이런 니드에 부응해서 각 사가 필드를 추가 생성해서 기본화면에 포함할 수 있게 만들었습니다. 뿐만 아니라, 각 고객의 미수금, 신용평가 자료 등의 회계정보라든가 다른 부문의 데이터가 이미 존재하는 경우에 그 데이터를 고객정보와 함께 열람할 수 있도록 외부 데이터 Link기능이 존재 합니다.

관리해야할 고객수가 많은 기업에 특히 유용합니다. 마케팅전략이나 고객관리 전략이 훌륭하더라도 실행하기 위해서는 데이터를 잘 다뤄야 하는데 이때 시스템의 지원이 필수적으로 됩니다.
B2B영업의 경우에도 고객수가 많은 경우가 대부분이기 때문에 필드 영업 사원의 효율을 높이기 위해서는 이 CRM KOREA 솔루션을 채택하셔야 합니다.

요약해서 말씀 드리면, 업종에 관계없이 직원 1명당 300명 이상의 고객을 관리해야 하는 경우에는 꼭 필요한 시스템입니다.

불필요한 경우를 말씀드리면 이해가 빠를 것 입니다. 때로는 고객은 별로 중요하지 않고상품의 거래만으로 데이터가 이루어진 비즈니스 들이 있습니다. 이런 비즈니스에서는 별로 필요하지 않습니다. 어차피 인식고객이 없는 상태에서는 CRM솔루션이 불필요합니다.

본 솔루션은 국내 고객정보의 구조상의 특성을 충분히 고려해서 개발되었습니다.

예를 들어, 고객정보에서 가장 중요한 주소정보의 오류 를 자동으로 감지해서 클리닝(정제) 하고 표준화 시켜줍니다.

또한 데이터가 여러 번 투입되면서 중복된 고객이 생성되어 고객불만의 소지가 발생할 수 있는데 당사 솔루션을 사용하시면 중복 데이터가 자동으로 걸러지게 됩니다.

저녁에 시스템이 인공지능 기능을 이용해서 중복고객 데이터를 없애주고 출처를 머지해줍니다.

이런 기능들은 국내 데이터 구조에 대한 깊은 이해가 있어야 하는데 외국계 솔루션 들은 이런 디테일한 부분이 취약하다고 할 수 있습니다.
처음 외국 솔루션을 사용할 때에는 잘 모르는데 사용하면서는 매우 근심이 많이 생깁니다.

또한 CRM KOREA가 더 다양한 기능을 제공하기 때문에 필요한 모듈만 선택해서 사용하는 SaaS솔루션으로는 실제 지출 비용이 외국산에 비해서 훨씬 저렴한 상태가 됩니다.

따라서 내용적으로도 뛰어나고 가격적으로도 실속 있다는 평을 많이 듣습니다.